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No he recibido el correo electrónico confirmando mi pedido, ¿qué debo hacer?

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¿Puedo cancelar un pedido?

Siempre que no se haya preparado sí que es posible cancelarlo, contacte a través de info@janegroupoutlet.com

Pago

¿Cuáles son las formas de pago que permite la web?

Nuestra web permite el pago a través de tarjeta de crédito o débito y PayPal.

Envío

¿Cuáles son los países a los que se hacen envíos? 

España (Baleares, Canarias, Ceuta y Melillla están incluidas) Europa: Germany, Austria, Switzerland, France, UK, Italy, Portugal, Belgium, Turkey, Russia, Czech + SVK, Poland, Ukraine, Sweden and Denmark, Slovenia, Estonia, Greece, Hungary, Bulgary

¿Cuál es el coste de los envíos?

Si el importe de la compra es inferior a 40 euros el coste de envío es 5,95 euros Si el importe de la compra es superior a 100 euros el coste de envío es gratuito

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

A partir de que nuestro sistema valide su pedido, el plazo de entrega del mismo es de entre 48 a 72 horas para España. De 3 a 5 días para Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla. Para el resto de Europa el plazo es de 4 a 6 días laborables.

¿Cómo puedo llevar un seguimiento del envío?

Nuestra empresa de mensajería le avisará a través del correo electrónico de que su pedido ha salido del almacén y de cada cambio de estado de su envío. Dentro del apartado “Mis pedidos” cuando inicias sesión en la web, también puedes hacer el seguimiento de tu envío.

Devolución

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Dispone de 14 días a partir de la recepción del pedido para devolver un artículo. Para ello, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente info@groupjaneoutlet.com y le indicaremos cómo proceder. Una vez que recibamos el producto en nuestros almacenes, recibirá el reembolso (en un máximo de 30 días a partir de la recepción del producto devuelto) en su cuenta bancaria o en su cuenta de Paypal, dependiendo del modo de pago que haya seleccionado. El coste del envío de la de la devolución corre por cuenta del usuario.

Garantía

¿Los productos que se venden son nuevos y tienen la misma garantía?

Todos los productos que vendemos son stocks de otras temporadas, muestras y restos de colecciones. En ningún caso los productos ofertados en sus páginas web tienen defectos o deterioros. Todos los productos que se venden el Outlet del Grupo Jané son nuevos y tienen una garantía de 2 años.


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